Коллекторам запретят выдавать роботов за людей при звонках должникам

смартфон ноутбук работа

Коллекторские компании, банки и микрофинансовые организации (МФО) с 1 января 2024 года будут обязаны при обзвоне должников предупреждать граждан о том, кто ведет с ними разговор — робот или живой сотрудник.

Соответствующий пункт содержится в проекте поправок в закон “О взыскании” (230-ФЗ) от Минюста, одобренный на заседании правительственной комиссии 9 августа. Его подлинность подтвердил источник, участвующий в обсуждении, и источник на рынке взыскания. Представитель министерства подтвердил, что поправки одобрены комиссией правительства по законопроектной деятельности.

Хотя взыскатели применяют искусственный интеллект в работе с должниками уже несколько лет, в законе это не регламентируется. Поправки вводят новое понятие — “автоматизированный интеллектуальный агент”. Это софт для отправки голосовых сообщений, а также программы с “генерацией и распознаванием речи”, способные поддерживать определенные сценарии разговора. Под регулирование подпадут как обычные автоинформаторы, так и роботы, способные распознавать речь человека и выдавать подходящие ответы.

Звонки от роботов-коллекторов будут считаться непосредственным взаимодействием с должником и приравниваться к телефонным звонкам от взыскателя-человека. Их частота и время будут ограничиваться. Сейчас коллекторы не должны звонить и приходить к клиентам в рабочие дни после 22:00 и до 8:00, а также в выходные с 20:00 до 9:00. Личные визиты разрешаются не чаще одного раза в неделю, телефонные звонки — не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми в месяц. Ограничения на частоту и время рассылки должны распространиться на сообщения в соцсетях и мессенджерах

Кроме того, кредиторы и коллекторы будут обязаны в начале каждого разговора предупреждать должника, что с ним общается робот, и сообщать наименование или номер “интеллектуального агента”. Участники рынка ранее выступали за то, чтобы не раскрывать эту информацию, опасаясь снижения эффективности взыскания.

Псссс..!! Если вам понравилcя этот материал, подписывайтесь на наши странички в «Вконтакте» или «Дзен» и следите за последними обновлениями.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: