Компания «Яндекс» провела масштабное исследование, которое показало значительные изменения в поведении российских потребителей при совершении покупок в Интернете. Согласно результатам опроса, около трети всех пользователей сети применяют искусственно интеллектуальные технологии в процессе подготовки к покупке.
Это включает использование голосовых помощников, поисковиков, работающих с изображениями и видеороликами, а также другие инновационные способы взаимодействия с информацией.
Что такое современный «путь покупателя»
Сегодняшняя реальность потребления значительно отличается от прежних времен. Пользователи проходят сложный путь от момента возникновения желания приобрести товар до самого факта покупки. Этот процесс называют «путём покупателя», и он охватывает несколько этапов:
- Осознание потребности или желание совершить покупку.
- Поиск информации о продукте или услуге.
- Выбор конкретного варианта.
- Оформление заказа и получение продукта.
Исследование показывает, что большинство пользователей прибегают к различным источникам информации, начиная с традиционных поисковых систем и заканчивая специализированными платформами и приложениями.
Преобладающие тренды в покупках онлайн
Согласно данным компании «Яндекс», примерно 70% опрошенных начинают поиск нужного товара именно с ввода запроса в поисковую систему. Однако постепенно ситуация меняется благодаря развитию технологий искусственного интеллекта. Сегодня 38% россиян комбинирует традиционные подходы с использованием голосового поиска и поиском по изображениям или видеоконтенту. Всего же примерно треть пользователей регулярно пользуется этими инструментами, формируя новый опыт покупок в интернете.
Кроме того, изучение потребительского поведения продемонстрировало различия в зависимости от вида товара. Например, покупка повседневных вещей, таких как продукты питания или средства бытовой химии, чаще всего осуществляется непосредственно на крупных маркетплейсах. Это связано с удобством и скоростью оформления заказов. А вот выбор технически сложных изделий, мебели или косметики требует предварительного изучения характеристик, чтения отзывов и сравнения предложений. Именно поэтому подобные покупки начинаются с общего поиска, чтобы лучше разобраться в ассортименте.
Таким образом, традиционный поиск сохраняет свою значимость, однако параллельно возрастает роль специализированных инструментов, основанных на ИИ.
Итоговая рекомендация брендам
Для успешной реализации своей продукции компаниям важно учитывать новые тенденции в потребительском поведении. Реклама должна присутствовать там, где потенциальные покупатели проводят своё время, выбирая нужный товар. Для этого необходимы инвестиции в развитие интерактивных сервисов, включая интеграцию с голосовыми помощниками и системами распознавания изображений. Компании, которые смогут предложить своим клиентам удобные и эффективные решения для поиска товаров, получат конкурентное преимущество на рынке электронной коммерции.
Таким образом, искусственный интеллект становится важным инструментом в стратегии продаж брендов, позволяя повысить качество обслуживания клиентов и увеличить эффективность рекламных кампаний.
