Федеральная программа «Сервис-Страна», разработанная Роскачеством, начнет работу в ближайшее время. Ее задача — создание авторитетного рейтинга учреждений сферы услуг, включая рестораны и отели, аналогов которого пока нет в нашей стране. По замыслу авторов программы, она станет российским эквивалентом престижного французского путеводителя Michelin, известного своим высоким уровнем требований к заведениям питания.
Как будет проходить отбор?
Для формирования объективного рейтинга организаторы решили внедрить механизм самоаттестации организаций, которые смогут сами оценить уровень своего сервиса. Полученная информация будет проверяться экспертами Роскачества путем проведения регулярных контрольных мероприятий, включая проверки как удаленно, так и на местах. Это позволит убедиться, что заявленные характеристики соответствуют действительности.
Кроме того, эксперты планируют анализировать отзывы клиентов, размещаемые пользователями на специализированных платформах и в поисковых системах, что обеспечит дополнительный независимый источник оценки.
Глава Роскачества Максим Протасов подчеркнул важность прозрачности процесса и возможность привлечения широкой аудитории для участия в оценке уровня сервиса российских предприятий. Ожидается, что проект сможет повысить качество предоставляемых услуг и мотивировать компании развивать свои сервисы, ориентируясь на высокий стандарт качества.
История развития инициативы
Программа была запущена впервые в 2023 году в рамках пилотного проекта в Челябинской области совместно с региональными властями, ассоциацией предпринимателей «Опора России» и центром поддержки бизнеса «Мой Бизнес». Успех первого этапа позволил расширить инициативу до федерального масштаба благодаря партнерству с Роскачеством.
Сегодня главная цель «Сервис-Страны» заключается в создании справедливого инструмента поощрения лучших представителей индустрии гостеприимства и ресторанного дела, одновременно стимулируя остальные предприятия улучшать качество своей деятельности.
