Исследование Mediascope показало, что мессенджеры являются наиболее популярными мобильными приложениями среди россиян, занимая примерно 20% времени, проводимого пользователями в смартфоне. Распределение предпочтений следующее: WhatsApp — 48%, Telegram — 47%, Viber — 4%.
Эксперты агрегатора мессенджеров также изучили, какие ассоциации вызывают у пользователей эти приложения и как они видят их будущее.
WhatsApp треть опрошенных связывает с работой или общением с близкими людьми. Меньше респондентов называют его «родным» (17,7%) и «иностранным» (16,7%). Также встречаются ассоциации с «традиционностью» и «консерватизмом» (14,9%). Таким образом, мнения разделены: одни воспринимают WhatsApp как привычное семейное приложение, другие — как нечто чужое. Только 6,9% россиян считают его «инновационным», а 6,4% находят сложным в использовании.
Что касается Telegram, то здесь мнения пользователей более однородны. Для 38% он является рабочим инструментом, еще 30% воспринимают его как «свой, родной» и рассматривают как отечественное решение. «Иностранным» его назвали гораздо реже. 25,9% оценивают его за технологичность, а 14,3% используют для общения с близкими. Почти никто не считает Telegram сложным или консервативным.
Яна Воронина, директор по развитию коммуникационного агентства, отметила: «Сейчас мессенджеры стали универсальным инструментом для специалистов по связям с общественностью. Они позволяют заменять многие функции других каналов: рассылка информации и маркетинга, управление репутацией, участие в информационной повестке дня и даже изучение аудитории. Однако вместе с расширяющимися возможностями появляются новые сложности. Бренды сталкиваются с трудностями в попытках выделиться среди множества сообщений. Чтобы послания доходили до целевой аудитории, необходимо глубоко анализировать её предпочтения. Поэтому разработка стратегий для мессенджеров требует проведения различных исследований, таких как опросы, фокус-группы и тестирования».
Ассоциации с Viber оказались менее однозначными. Чаще всего его характеризуют как «иностранный» (24,7%), «сложный в использовании» (23,6%), «рабочий» (22,3%) и «консервативный» (16,2%). Три из четырёх основных характеристик имеют негативную окраску, что соответствует статистике использования Viber, заметно уступающей двум предыдущим мессенджерам. Другие варианты ответов включают «семейный» (15%), «наш, родной» (8,3%) и «инновационный» (5,7%).
Эксперт Сергей Будяков добавил: «Сегодня мессенджеры играют ключевую роль в общении компаний с клиентами. Компании выбирают платформу исходя из своих бизнес-задач. WhatsApp удобен для быстрой переписки с клиентами, Telegram подходит для создания каналов, групп и автоматизации процессов с помощью ботов, а Viber предоставляет возможность бесплатных международных звонков. Каждая платформа имеет свои плюсы и минусы, и выбор оптимального решения зависит от конкретных целей и задач бизнеса».
В ходе исследования эксперты также проанализировали представления россиян о возможностях мессенджеров в будущем. Треть участников уверена, что когда-нибудь через мессенджеры можно будет передавать не только тексты, но и запахи и вкусы. Порядка 29% полагают, что мессенджеры станут платформами для предоставления всех услуг, товаров и сервисов. Примерно 24% ожидают появления голографических видеосвязей, а 21% верят, что станет возможным изменение голоса и внешности в режиме реального времени. Некоторые респонденты высказывали более смелые предположения: 19,9% считают, что мессенджеры смогут узнавать всё о личной жизни пользователей, а 13%…
