По данным ТАСС, российское Национальное объединение в сфере технологий информационного моделирования столкнулось с неожиданной проблемой. Разработанный ими голосовой бот для сферы жилищно-коммунального хозяйства неожиданно быстро освоил нецензурную лексику всего лишь за месяц активного общения с пользователями.
Президент объединения Михаил Викторов прокомментировал этот инцидент следующим образом:
«Нейросеть, как известно, постоянно учится, и буквально спустя несколько недель мы столкнулись с ситуацией, когда наша система начала употреблять крепкое слово. Как гласит народная мудрость: „С кем поведёшься, от того и наберёшься“. Именно благодаря общению с живыми людьми нейросеть смогла освоить ненормативную речь».
Однако разработчики оперативно решили проблему, проведя дополнительное обучение системы, исключив нежелательные выражения из её репертуара.
Викторов подчеркнул, что опыт оказался положительным. Использование голосовых ассистентов существенно повышает эффективность работы контактных центров. Так, одна такая виртуальная помощница способна заменить сразу несколько десятков операторов, обеспечивая высокую скорость обработки запросов пользователей. По статистике, около 80-90% звонков успешно обрабатываются системой самостоятельно, оставляя абонентов вполне удовлетворёнными качеством обслуживания.
Таким образом, хотя процесс освоения нейросетью человеческого опыта иногда оказывается весьма комичным, технология демонстрирует очевидные преимущества и открывает новые горизонты развития цифровых решений в повседневной жизни россиян.
